よくある質問
クレジットカード決済、後払い決済Paidy(コンビニ・銀行)、paypalがご利用いただけます。
決済完了後は直ちに出荷手配を行いますので、原則変更はできません。
ご不明点ございましたら、こちらよりお問い合わせください。
ArteLy カスタマーサポート
平日10:00~17:00
※土日祝日を除く
会員登録済みのお客様の場合、マイページよりご注文履歴一覧でご確認頂けます。
※ご注文完了後にメールアドレスを変更された場合、自動発送完了メールが配信されませんのでご注意ください。
原因といたしましては、以下の3つが考えられます。
・ご入力のメールアドレスに誤りがあった。
・迷惑メール対策として「ドメイン指定受信拒否」の設定を行っている場合。
自動配信メールが受信できませんので、お手数ですが、「support@artely-official.com」を受信頂けますようご確認ください。
・受信トレイの容量がいっぱいになっている可能性もございますのでそちらもご確認ください。
5営業日以降も発送通知、商品が届かない場合は、お手数ですが、お問い合わせいただきますようお願いいたします。
ArteLy カスタマーサポート
こちら
平日10:00~17:00(日本時間)
※土日祝日を除く
CONTACTよりお問い合わせください。
3営業日を過ぎても担当者より回答メールが届かない場合、以下の場合が考えられますので、お手数ですがご確認後再度お問い合わせ頂けますようお願い致します。
・メールアドレスの誤り、またはお問い合わせ送信後、メールアドレスを変更した場合。
・「ドメイン指定受信拒否」の設定を行っている場合、自動配信メールが受信できませんので、「support@artely-official.com」を受信頂けますようご確認ください。
・迷惑ボックスへの受信、受信トレイの容量がいっぱいになっている。
ArteLy カスタマーサポート
平日10:00~17:00
※土日祝日を除く
返品・交換については返金ポリシーをご確認ください。
ご注文金額に対して100円で1ポイント貯まります。
貯まったポイントは1ポイント1円としてご利用いただけます。
ポイントは使用するポイント数を指定できません。ご利用可能なポイントが自動で適用されます。
ポイントの有効期限は、最終ポイント獲得日から1年間。
会員登録が完了しましたら、お客様の元へ完了メールを配信しております。
※迷惑メール対策として「ドメイン指定受信拒否」の設定を行っている場合は、自動配信メールが届きません。「support@artely-official.com」を受信いただけますようお確かめ下さい。
プロフィールにて変更可能となっております。
ご注文について
カートの中の商品は、他のお客様もカートに入れることができるため、先に決済されたお客様が優先となり完売となる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
ご購入手続き完了後にご登録いただきましたメールアドレスへ「ご注文内容の確認メール」をお送りいたします。
メールが届いていない場合は、正常にご注文が完了していない可能性がございます。
マイページの「購入履歴」にて詳細をご確認いただき、お問い合わせください。
ご注文確定後の別注文との同梱手続きや、送料・手数料の合算手続きはお断りさせていただいております。
現在、弊社にてギフトのご用意やラッピング包装等は承っておらず商品の値札を外す等のご対応はできかねております。
お手数をではございますが、ご自身でラッピングをして頂く形になっておりますこと予めご了承くださいませ。
配送について
日本国内の配送について一律 700円(税込)です。
※北海道・沖縄への配送は、送料900円(税込)となります。
商品合計が15,000円以上の場合は送料無料となります。
詳しくは配送ポリシーをご確認ください。
「ご注文確定メール」を送信後、在庫がある場合は通常5営業日で発送致します。
予約販売商品に関しては上記ではない為、ご注文時の各商品ページに記載の発送時期をご確認くださいませ。
お届け日時の指定は原則として承っておりません。
※倉庫の混雑状況、配送業者の繁忙期、年末年始、天候や交通状況により通常よりも発送またはお届けにお時間を頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。
配送業者及び配送日時はご指定頂けません。
日本国内の配送はヤマト運輸によるお届けとなります。
宅配業者の不在票に記載の連絡先までお問い合わせください。
保管期間を過ぎて弊社へ返送された商品、住所不備により配送不可のため弊社へ返送されました商品の再配達の場合の送料はお客様ご負担となります。

